2015年4月26日，我院护理部开展以“夯实优质护理，提高满意服务”为主题的优质护理服务健康行活动，分管院长彭院长及护理部王主任亲自带队，组织全体护士长前往南京，参观、学习位于南京市秦淮区的四川海底捞餐饮股份有限公司。

    就餐过程中，为了欢迎远道而来的客人，海底捞工作人员热情的向我们提供了各项服务：享誉中外的川剧变脸，将人物波折的内心、激变的情绪演绎的惟妙惟肖；自导自演的舞蹈，融合消费者的亲情互动，使我们有种宾至如归的感觉；拉面特技，更展示了海底捞员工多才多艺的一面；是不是还在为排队等待就餐而着急？别担心，海底捞公司还会免费提供美甲、美鞋、护手、现场彩打照片等贴心服务。

    通过亲临其境，大家深刻体会到海底捞公司始终秉承的“服务至上、顾客至上”的理念。在服务方面，海底捞公司以创新为核心，改变市场上传统的标准化、单一式的服务模式，创造性的提出个性化特色服务，致力于为消费者提供愉悦的用餐环境；在管理上，公司倡导用“双手改变命运”的价值观，为员工提供公平、公正的竞争机制，实施人性化、亲情化的管理模式，提升员工价值感和归属感。

    通过此次活动，各临床护士长一致认为：以我院新区未来发展为导向，通过借鉴海底捞公司成功、优质的服务理念和管理方法，将有助于拓宽我院实施的优质护理服务理念，提高临床开展优质护理必要性的认识水平，为后期改变护理工作模式，优化工作流程，提供了可鉴性和参考性；在护理人员管理上，学以致用，运用马斯洛基本需要层次理论，为护理人员搭建更广更宽的奉献自我、实现自我的平台，努力满足“自我实现”的需求，更好的调动护理人员工作的积极性和实效性。

    “问渠那得清如许，为有源头活水来”。我院护理部希望通过这次活动，带领护理管理人员走出去、引进来：打破因循守旧的工作模式，引进外来先进管理办法，因地制宜，结合我院实际情况，灵活开展各项护理工作，改进护理服务方式，打造属于我院的优质护理服务品牌，为提高我院护理服务质量而不断努力，为我院蝉联全省综合性医院患者满意度第一而不懈奋斗！