干净整洁的环境，形式生动、内容丰富的病区宣传栏，各种温馨的防止跌倒、坠床等小标识……，白衣天使们迈着轻盈的步履穿梭在各个病房，慢声细语地解答病人的疑问，从喂药、喂食、到洗脸、漱口、擦身、泡脚、洗头、剪指甲等为生活不能自理的病人提供全方位的基础护理服务。一切是那么的安全、有序、温馨，这就是市一院践行“优质护理服务示范工程”后带来的可喜变化。

    当我们走进市一院的“优质护理服务示范工程”模式病房，感受到病房里处处荡漾着家的温暖，一个个爱的故事每天都在上演。

    天使的温暖

    明媚的阳光洒在病房的窗户上，新的一天开始了。刚到病房，神经外科24岁的郑玲玲护士便和一位患者开始了一天的第一次对话：“于奶奶，这是你今天想吃的烧饼，我刚好上班顺便买的，快吃吧。”“谢谢你了，特意为我买的吧，今天你早到了四十分钟！”“没关系，趁热吃吧。”

    换好衣服，郑玲玲径直来到12床患者的病房。这是位特重度颅脑损伤的患者，呼吸机维持着他的呼吸节律，睁眼昏迷，全身肌肉强直，右手一直处于握拳屈曲状态，因植物神经紊乱，身上特别易出汗。习惯性的和他“打招呼”之后，先将气管插管管道清理干净，然后一手托肩，一手托膝，轻轻地将她翻成侧卧，看病人表情安静，有规律的叩背声“啌啌啌”仿佛优美的节拍响彻病房。再打来一盆温水，给他全身擦个遍。他的手最难办，只有慢慢地给他手指一根根按摩，五个手指头才能稍舒展开了，将他的手放入温水中浸泡了一会儿，再涂上肥皂，清洗干净，然后手心握个小空瓶，防止手潮湿皮肤糜烂。把体位安放稳妥后，患者安静的闭着眼睛，好像睡着了。

    前些日子，病房有一位高血压脑出血的老年患者已好几天未解大便，用了多种药物均未奏效。郑玲玲挽起袖子在患者的腹部顺时针按摩，慢慢的老人家看起来似乎没之前那么难受了，但大便仍然未解出来，当时老人家痛苦的呻吟让郑玲玲有些急了，她没有多想，立刻带起手套，将堵在肛门口的粪块掏了出来，在场的家属深为感动。

    走出神经外科时，护士站里那面“尽职尽责、精心护理”的锦旗连同天使们忙碌的身影一起深深地印在我的脑海中。

    病房里传出的生日快乐歌

    8月13日，是消化内科25床方奶奶的94岁生日，上午10点，四世同堂的方奶奶家来了很多人，消化内科的护士长王幸红和科室的护士们一起给方奶奶送上了芬芳的鲜花和生日的祝福，随之众人齐唱生日快乐歌，躺在床上打点滴的方奶奶高兴得合不拢嘴。

    谈起方奶奶的病，她的女儿彭女士感触很深，方奶奶因电解质紊乱、左下纵膈占位于7月9日住入消化内科，消化科的天使们不仅承包了老人所有的生活护理，对老人就象对自己的奶奶一样，轻轻一声：“奶奶我来了”。柔柔一句：“奶奶您需要什么?”从不怠慢。等奶奶病情平稳时，护士问她想不想洗个头、擦个澡，她很疑惑的望着她说：“住院不能下床也可以洗头擦澡吗？”护士笑着告诉她：“可以，我会帮你洗，交给我吧！”护士们利索地帮奶奶洗头、擦澡后，还帮奶奶把头发吹干了。

    彭女士欣慰地告诉我们，现在的一院变化太大了，不仅病区环境更加整洁了，医护人员的亲和力增强了，服务更是处处透着温情。原本准备将老太太转到上海大医院治疗，后来上海的亲戚问起，她说：“不转了，咱芜湖一院的医疗护理水平也不比上海大医院差！”

    优质服务结硕果

    市一院自2010年5月启动第一批试点病房（一病区：神经外科、康复科）以来，就如何探索出符合医院实际及当前医改形势的护理工作模式，如何切实从护理角度提高病人满意度等问题，医院分管护理工作的沈棫华副院长及护理部王成香主任带领着护理团队着实下了一番功夫。医院全力支持“优质护理服务”示范病区，改善病区环境，增加人员、确保患护比，配备了各种安全用具。为了增加和病人接触的机会，各示范病房实行了责任护士包干制和绩效考核。护理部总结出“四有（入院有人迎、检查有人陪、困难有人帮、出院有人送）、五心（接待热心、治疗细心、护理精心、解释耐心、征求意见虚心）、六声、七个一”等护理服务理念，将人文关怀渗透到每一项服务细节中。

    目前，一院示范病房的开展率已达100%。在示范病房里，家属陪而不护，所有的基础护理都交由护士完成，彻底改变了以往患者“一人住院全家忙”的局面。辛勤的耕耘换来丰硕的成果，自2011年7月份全面实施“优质护理服务示范工程”以来，各病区护理满意度节节攀升，一病区护士长魏进莲荣获全国“优质护理服务示范工程先进个人”称号，一病区分别荣获省、市“优质护理服务示范工程先进病房”称号，七病区荣获市“优质护理服务示范工程先进病房”称号。医院荣获市“优质护理服务示范工程先进单位”。郑玲玲、何盈、王庆三位护士荣获市“优质护理服务示范工程先进个人”。一时间，来自病人的表扬信、锦旗层出不穷，一院实施“优质护理服务示范工程”的成果被媒体广泛报导。

    天使的追求

    正如她们所说：“现在的我们，已经没有了先前的犹豫，迷茫和退缩了。我和我的同事们，比以前更忙碌了，但我们收获了更多的感谢、感动和感激。我们每个人，好像很快适应了这种工作模式，为病人提供包括基础护理、病情观察、治疗处理、康复训练、健康指导、心理护理等在内的整体护理，虽然辛苦却比以前更快乐了，因为我们找到了人生的价值，因为我们的工作，能够为病人解除病痛，带来阳光”。“为了提升专业技术水平，护士们在繁忙的工作之余主动学习各种先进的护理知识、技能，掌握护理前沿动态，目前医院已培养10名专科护士，她们在各自工作岗位上发挥着专业特长，并引领和带动着本专业护理学科的发展。”护理部王成香主任说。

    没有翅膀的天使，是美丽与执着的化身，身穿神圣白衣的她们，做着平凡而又不可或缺的工作，用精湛的护理技术和全面的人文关怀，诠释着“优质护理服务示范病房”的一个个温暖的瞬间，为开创护理事业美好的明天而奋力拼搏。  

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