如同长江之水，日夜奔腾不息；如同时间之履，一去不复还。屹立在长江之畔的芜湖市第一人民医院，用自己的执着与真诚，为生活在这片热土上的近300万人民默默奉献了70余年，为无数患者送去了健康和幸福。如今，沐浴着“三好一满意”的东风，承载着江城人民的厚望与重托，以造福一方百姓为己任，以为医改尽一己之力为希翼，为江城人民交上一副饱蘸汗水的答卷。

    近年来，市一院领导班子带领全院广大干部职工，秉承“厚德载医、博学济世”的院训，深入开展“服务好、质量好、医德好，群众满意”活动，取得了可喜的成绩。

　 “请问您还有什么意见吗？”——温馨的话语传递着浓浓的呵护之情

    乔翠霞，医院投诉中心的副主任，曾经的护士工作让她较之常人更加细心与缜密。“您现在恢复得怎样了？”“请问您还有什么意见吗？”只要有病人的地方，就有她带领着投诉中心人员辛勤工作的足迹。

    有一次，一位即将出院的患者在病房里抱怨自己做了太多检查，这位患者是头疼入院的，医生给患者先后做了脑电图、脑CT、脑部核磁共振，最后才明确诊断。乔主任了解情况后告诉患者：“您误会了，其实医生是好心，因为脑电图最便宜，如果脑电图检查有结果就不用再花更多的钱了，如果直接做核磁共振，您又没查出什么大问题的话，会不会认为医生是在小题大做呢？”贴心的话语化解了病人的误会，拉近了医患之间的距离。满意度在不断上升，好人好事在不断涌现：胸心外科副主任方寅给5床患者做食道癌手术，术后对病人关怀备至，晚上6点多下班前还到病房和患者打声招呼：“你好好休息啊，明天就会好很多了”。患者及家属感动地说：“方主任说话的语气真像我们的亲人啊！” 回访心内科时，一名患者患心脏病的同时合并有老年痴呆症，该患者只有一位80多岁的老母亲每天送一次饭，所有的生活琐事都是由年轻的护士帮助解决。她们给他洗脸、洗头、修指甲、清理大小便等等，同病房的患者看了感动地说：“这些年轻的护士在家都是独身子女，干这样又苦又脏的事情，妈妈爸爸看了会心疼的。”

    投诉中心人员将征求到的患者对医院各方面的意见、建议等收集、整理并汇编成册，上至院领导，下至每位职工对医院存在的不足人人皆知。通过努力，近年来，医院患者投诉明显减少，满意度达99%，形成和谐的医院环境，医院的良好服务赢得了患者的好口碑，成为2010年时创建三级医院的亮点之一。

    “这一趟我们不虚此行！” ——位同行写给国内知名矮小症、性早熟专家的感谢信

    提起潘嘉严，大家都爱称他为“教授”。 如今，当你打开google网站输入“潘嘉严”三个字，会发现相关信息扑面而来，从“好大夫在线”等网站公布的得票结果来看，他在儿童性早熟、发育迟缓、特纳综合征等疾病方面的好评数领先于国内知名医院的专家，他于2008年8月份在好大夫在线开设个人医学网站以来，目前已拥有了近800万的点击率。

    这世界上没有随随便便的成功，笔者在网上众多的网友留言中摘录了一位同行写来的感谢信：

    早在网上查阅大夫无数，感受到潘大夫的耐心细致和敬业精神，最后终于说服爱人一同前往芜湖。

    我是一名护士，我相信科学的医学干预，我要寻找一位严谨、有经验，能为患者着想的好大夫，我相信潘大夫，并且希望不支持我的爱人也能相信他。

    就诊时潘大夫的认真、严谨、耐心、博爱感动着每一位家长，也让我爱人佩服，我趁机问他：“我们没白来吧？” 我和丈夫在屋外偷偷地又是一番争论：治与不治，他仍然有许多的顾虑，我无法说服他，最后我们决定改坐晚上的火车回去，这一趟远行一定要让疑虑得到解决。
 
    放幻灯进行健康宣教时，潘教授还结合一些家长的疑虑一并作了解释。当讲完了课，我看见老公脸上露出了信服的神情，这不，老公想着要写封感谢信了。老公说：“潘大夫工作严谨、科学，为人真诚、热情，是一位难得一见的好医生。”而我作为一位医务人员，目睹整个医疗工作流程，强烈地感受到一个把医学工作做为一项事业全身心地投入的优秀医务者的品质及与国际接轨的生物--心理--社会医学模式，作为同行，我向您表示深深的敬意！
 
    这些朴实的话语将患儿家长们浓浓的信任和感激之情表达的淋漓尽致，象这样的留言还有很多，每一条对潘主任而言，既是鼓励，又是鞭策。

    如今，一院儿科新生儿专业又喜获2011年国家临床重点专科建设项目殊荣，潘主任作为一院儿科副主任，与儿科主任、儿童哮喘病专家王佐主任医师，仇宁护士长一起，带领全科医护人员正向新的目标奋进。

     “你们科一个月退的红包比我们医院一年的都多！”—— 创建无红包医院孕育的奇迹

    一院泌尿外科近年来开展了多项新技术、新项目，如经皮肾镜、输尿管镜碎石，腹腔镜肾切除，腹腔镜输尿管切开取石，治疗压力性尿失禁的吊带手术等，均取得良好的效果，收到的表扬信、锦旗更是不计其数。

    站在一院大门口的小王觉得这家医院有点不同。办理入院手续当天，他首先要签的竟然是一份“无红包医院告知书”，上面写着关于医院拒收“红包”的各项规定。

    住院，对于小王来说早已不陌生，不过像这样要求病人不送“红包”的医患合约，却还是第一次见到。他记起医院大门还挂了一条“创建无红包医院”的横幅。“喏，上面写着拒收红包的，不要砸了我的饭碗。”泌尿外科主任耿达伟半开玩笑地说。

    “遵命！”

     一位医生，一名病人，相视一笑。在“红包”问题上，医患双方结成了盟友。

    “泌尿外科医生们将我多年的老毛病右肾巨大鹿角形结石用微创手术治好了，没收一分钱的红包，看着仅用创口贴就能护住的小切口，我只想说一个字，值！”小王出院时感动地说。

   “一院自2010年3月正式启动创建活动以来，不仅在入院时与患者签定承诺书，而且每周将各科室退钱退物，接收锦旗、感谢信等情况在周会上通报。据不完全统计，2010年全年有 371人退“红包”，金额达14万元，有许多病人及家属找到院领导表达对医生不收红包的感谢，‘不收红包从我做起’在一院蔚然成风，患者满意度也大幅提升，得到江城百姓的信赖和拥护，并于2010年全市行风政风评审当中在全市三级医院中名列第一。”院纪委书记江双乐自豪地说。

    听说过一个真实的笑话，有一位外地医生来芜开会，与耿达伟主任交流时，听闻他们科一个月退红包的数目时，非常惊讶地说：“你们科一个月怎么比我们医院一年退的都多啊！”

    “他们是外来专家，我们应给予更多的关爱”—— 医院领导时常说

    人才短缺是制约学科建设和医院发展的最大问题。医院近年来通过考察从全国各地先后引进高级职称专家28名，其中学科带头人11名。

    他们中有许多人来了后又相继将自己同样学医的爱人也调到一院，成为医院优秀的“夫妻档”。如医院肾内科主任谢玉贤和院感办副主任李秀英这一对夫妻在来院前作了仔细调查，对医院的美好前景充满信心，于是在创建三级医院前举家奔赴一院，在创建中起着不可或缺的重要作用；康复医学科副主任纪红非常敬业，来一院后就风风火火地忙碌不停，将康复医学科从无到有地建立起来，为医院完善学科建设，创建三级医院创造了条件，他的爱人——泌尿外科的周岩副主任医师，加入泌尿外科这个团队后积极开展微创手术等新技术、新项目，推动医院医疗技术的发展；脑外科的陶保平医生，来医院后连续两年荣获院“十佳医生”称号，在创建三级医院前动员自己的爱人，著名中医世家传人、宁国名中医陈宇来到医院，现在成为中医科的副主任，以其精湛的医术引领着中医科蓬勃发展。
 
    “当初决定来之前，有另一家条件更好的医院也向我伸出了橄榄枝，但最终仍然选择了一院，因为感受到一院领导们的诚意及尊重。”医院引进的影像科主任、主任医师李永海说。

    “他们能毅然离开原先的城市，背井离乡义无反顾地加入我们一院这个大家庭，承受着比我们更大的压力，我们应给予更多的尊重及爱护。”党委书记、院长孙礼侠时常说。

    因为有领导的关怀与支持，这些专家们得以在新的环境充分发挥自己的聪明才智，在创建三级医院过程中发挥着重要的作用，使医院的医疗质量和技术水平迈上了新台阶。

    犹如辛勤劳作的农民，在播撒汗水的同时，也收获着丰收后的喜悦。由于一院上下同心，奋力拼搏，取得了一项项丰硕成果，于2010年一举迈入三级医院行列，医院先后被安徽省、芜湖市人民政府命名为“文明单位”、“文明单位标兵”、“职业道德示范单位”、“诚信医院”等多项荣誉称号。 

    沐浴着医改的春风，他们斗志昂扬，乘风破浪，以更加科学的方式谋求发展；怀揣着江城百姓的期许及城东新区医院的宏伟蓝图，他们大胆创新，无私奉献，以更加贴心的服务造福四方；承担着“救死扶伤”的责任，他们心系患者，激情饱满，以更加严谨的工作作风精益求精。让我们祝愿开拓进取的一院人在新的一年里，在践行“三好一满意”活动中，铸就新的辉煌！

2011年国家临床重点专科建设项目——儿科医护人员正在查房

芜湖市临床医学重点学科 —— 妇产科专家与三胞胎亲密合影

医院全面开展优质护理示范工程建设