为了提高我院志愿者的个人综合素质，以最好的精神面貌参加八月份开展的“门诊优质服务月”活动。门诊部于7月25日下午在大礼堂举办了“微笑服务，心系患者”志愿者培训大会。

    培训会上，首先由来自门诊办公室的王颖给志愿者们介绍了志愿者的定义、组成、职责和参加活动的形式以及历年来我院志愿者为社会作出的贡献。让他们了解开展此次活动的重要性、必要性。

    门诊导医吴铭为大家介绍了礼仪的原则，并从仪容礼仪、仪态礼仪、微笑服务、发放满意度调查表等方面向志愿者们进行了现场示范，并要求他们就站姿、微笑、指引等礼仪相互练习。为了让志愿者们更清楚地了解此次活动的内容，现场还播放了历年门诊优质服务月的相关图片。在介绍完礼仪后，又带领志愿者们参观了门诊各科室，熟悉各科室分布。最后由王老师带领志愿者们一同宣誓，大会在志愿者之歌下顺利落下帷幕。

    通过此次培训，志愿者们纷纷表示他们将在八月优质服务月活动中展现饱满的精神，良好的面貌，努力提高综合服务能力，为医院献出自己的一份力！