院子里9棵郁郁葱葱的百年白玉兰、两幢古色古香的欧式圣母院，显示了芜湖市第一人民医院的悠久历史。历经70余年的坎坷经历后，医院迎来了跨越发展的难遇良机：2008年1月，芜湖在全国率先实行“医药分开”，芜湖市医疗卫生事业迈进了大变革、大发展的春天；芜湖市市委、市政府为市一院的明天描绘出了绚丽的画卷，一院驶入了发展的快车道；未来，更是向着3000张床位的“人性化、生态化、智能化、现代化”的特大型医院迈进。

　　品质卓越 新院区即将屹立芜湖城东

　　1939年，在长江岸边两幢欧式圣母院里，安徽省芜湖病院开始迎接病人，这就是芜湖市第一人民医院的前身。经历多场战乱和政权更迭，医院步履维艰。新中国成立后，医院稳步发展，到文革前已经发展到300张床位。十年动乱中医院解体，员工下放周边8个地区，直到1973年医院重建，一切从零开始。

　　2008年，本届医院领导班子上任时，30亩地、420张床位、580名员工，就是全部家底。规模小、级别低、设备陈旧、人才匮乏，医院的重振旗鼓面临着重重困难。也就是这一年，芜湖市政府振臂竖起了医改“医药分开”的大旗；紧接着，芜湖市被列入全国17个公立医院改革试点城市之一，芜湖市卫生事业迎来了千载难逢的发展良机。

　　“3年内政府给一院投入专项建设资金1600万元。”院长孙礼侠扳着手指说，外科楼、医技楼、门急诊楼、圣母院楼等几幢老楼经翻新改造后，服务能力和服务质量大幅提高。3年来，医院一手抓诊疗环境与流程的改善，一手狠抓内涵建设，医院的门诊量、住院量翻了一番。2010年底，一举跨入三级医院行列。

　　2009年3月，芜湖市新的区域卫生规划出台，市政府决定在城东新区建设一院新院区，征地231亩，规划3000张床位，一次设计，四期建设。孙礼侠院长介绍说：“2009年12月一期工程开工建设，投资5.6亿元，建筑面积12.9万平方米，床位870张，预计2012年国庆开诊；二期工程800张床位也将在2011年底启动。”

    广纳贤才 奠定医院跨越发展的基石

　　人才短缺是制约学科建设和芜湖市第一人民院发展的最大问题。2008年前，全院没有一位硕士以上的高学历人才。近几年来，医院高擎起广纳贤才的大旗，面向全国吸纳人才，共引进了28名高级专业技术人才，其中学科带头人11名；引进博士硕士52名，他们成了医院攀登医学新高峰的旗手和中坚。

　　“我们引进的一位毕业于青海医学院的肾内科专家，他在调入之前就多次来院考察，已经把全市的肾内科情况摸了个一清二楚，对医院下一步学科的发展心中已有成熟的想法，这样的有心人引进来，学科得到了较好较快的发展。”孙礼侠说。现在的妇产科副主任，是从江苏扬州引进的专家，当他刚答应来一院工作时，同时接到了博士研究生录取通知书，怎么办？院领导当即与他协商，作为一院医师，继续攻读博士学位，学成回院。 

　　为了成为皖南医学院的临床学院，院领导在十分紧张的院舍中腾出自己的办公室，接纳了30名学生的临床教学和实习，安排了强有力的带教队伍，结果这30名学生的成绩在当年医学院所有临床学院学生中排名第一。

　　如今，妇科、儿科、骨科、普外科、泌尿外科等已经先后成为市临床医学重点学科和重点扶持学科；新生儿专业正在积极争取国家临床重点培育支持计划，儿童内分泌专业更是吸引了国内外大量小患者。为了保证技术进步和发展，近年来全院添置了总值上亿元的高端设备，为学科的腾飞插上了强有力的翅膀。

　　注重内涵 提供全面全程优质护理

　　卫生部“优质护理服务示范工程”先进个人，安徽省“优质护理服务示范工程”先进病房……一系列荣誉彰显出芜湖市第一人民医院在优质护理中取得的优异成绩。

　　干净整洁的环境、丰富生动的壁画、走廊里各种防跌倒坠床的标识，再加上护士们周到细致的服务：喂食、洗脸、擦身、泡脚……至2011年7月，优质护理服务已经在医院全面推行。医院改变护理工作模式，实行扁平化管理，成立优质护理质控组，确保措施落到实处。根据病人病情弹性排班，每个责任护士平均包干床位6~8人，根据患者护理等级、自理能力由护士承担全部护理工作，危重患者由年资高、职称高、能力强的护士负责。

　　门诊实行了“一站式服务”，多渠道提供门诊预约、为外地患者预订酒店等便民服务；配备了专职导医，为患者实施导诊护送服务；急诊按病情轻重缓急分诊病人，危重病人经急诊绿色通道入院；抢救室实施24小时无陪护服务，留观室实施24小时无缝隙服务，输液室实施24小时主动型服务。住院患者有专人接待安排床位，包干护士进行入院评估、协助诊疗、沟通协调、治疗护理、生活照顾、健康教育、出院指导等全程护理。 

　　为了激励护士的积极性，病区还自主开发出护理绩效考核软件，责任护士每做一次生活护理，都可以得到一项分值，分值和绩效挂钩。2011年5月，卫生部党组书记张茅在医院视察时，还专程在病房观看了这项软件的操作演示。 

　　以人为本 投诉前移有效解决医患纠纷

　　记者在芜湖市第一人民医院采访时看到，桌上摆着的笔记本电脑、投影仪上，都贴着条形码标签，孙礼侠告诉记者，医院所有的资产都已经实现了条码化“户口”管理。

　　全员聘用、定编定岗、动态管理、绩效考核、目标管理等改革措施，医院都在按部就班地进行。“在人员管理上，我们正在逐步消除‘双轨制’的阴影。只要在芜湖市第一人民医院工作，不论是在编的还是聘用的，都拿一样的工资和奖金。” 

　　医院出台了“联合总值班”管理制度，每天晚上，行政、医疗和护理3位中层干部共同巡查全院，第一时间发现问题解决问题。第二天清晨，院领导班子及办公室、医务科、护理部、总务科等科室负责人现场听取值班人员汇报，研究解决问题，提前介入可能存在的医疗隐患，极大地保证了医疗质量与安全。

　　院医疗投诉服务中心的工作人员主动深入门诊、病房，院前、院中、院后征求患者意见，让可能出现的投诉‘前移’，变被动为主动。“我们在医患纠纷处理上，更倾向于采用和患者‘协商’的办法处理，投诉‘前移’后就有了协商的时间和余地。医护人员有问题的绝不回避，当然碰上胡搅蛮缠的也绝不花钱消灾。”去年一年，全院只发生了10起医患纠纷，赔付总额不足6万元。 

　　在芜湖坊间有这样的传言，患者到芜湖市第一人民医院就诊看的就是他们的管理与服务。前不久，在当地多部门举办的“万人评行风”活动中，该院在全市5家三级医院中脱颖而出排名第一。院纪委书记江双乐说，医院正是以创建“无红包医院”活动为抓手，通过承诺、告知、回访、督查、奖惩等环节的制度建设，患者厌恶的红包、回扣等现象已经基本遏制。

　　凝心聚力 “一院之歌”传唱市井街坊

　　走进芜湖市第一人民医院，总感觉有一种凝重的文化积淀。这里不仅有深厚的历史渊源、救死扶伤的情操，更有赤诚的人文关怀、翔实的服务理念。正是这种深厚文化底蕴的积淀与迸发，院志、院歌、院训、院徽才应运而生，成为一院人凝心聚力，实现跨越式发展的强大精神动力。

　　仅在护理上，医院就总结出文化意味丰富的服务精神。如“四有”（入院有人迎、检查有人陪、困难有人帮、出院有人送）、“五心”（接待热心、治疗细心、护理精心、解释耐心、征求意见虚心），与此类似的还有“六声”、“七个一”；手术室还专门总结出自己的“六有”、“七不”要求，充满了浓郁的人文精神。

　　在院庆70周年时，医院没有大张旗鼓举办庆祝活动，而是设计了一个“百名专家进百村”活动，组织专家医疗队深入周边100个乡村，向最需要医疗服务的农民献上爱心。至今这支队伍已走进50多个村庄，服务了数以万计的群众。  

　　由医院员工自编自唱、自拍自演的“一院之歌”MTV，经过当地电视台反复播出后，已经唱遍了芜湖的市井街坊，很多群众都会伴着乐曲随口哼上几句。“让圣洁的白鸽放飞天使的梦想，用爱和希冀来装饰你的心房”，在悠扬动听的歌声中，医院的文化内涵溢出围墙，不断向社会充盈。

　　春风激荡来时路，正是潮起扬帆时。前不久，以芜湖市一院、五院、妇幼保健院、鸠江区医院、10家社区卫生服务中心组成的市第一医疗集团成立，芜湖市一院承载着引领第一医疗集团发展的重任。芜湖一院人相信，大变革必定带来大发展，面对机遇和挑战，一院人以开放博大的胸怀、凝心聚力的干劲、慷慨奉献的精神去践行着“厚德载医、博学济世”诺言和理想！

2011年5月11日，卫生部党组书记、副部长张茅一行，在省委常委、常务副省长、省委秘书长詹夏来等省、市领导陪同下来院视察调研。

团结奋进的院领导班子，正在规划城东新区一院建设。

医院全面实行优质护理示范工程建设，图为护士来到城东新区一院建设工地，给正在施工的农民工兄弟进行义诊。