“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”麦当劳因特别关注食品制作的每一个细节，因此取得巨大成功；巴林银行却因忽视了一个极为平常的细节，导致银行倒闭。我们护理工作是平凡而琐碎的，在这平凡的岗位上要做好工作，细节更为重要。

    比如说我们接待新入院的病人，这件事本来是件极简单的事情。但在执行的程序上注意了细节和没有注意细节会有截然不同的结果。有份报纸报道了两家相邻不远的医院，技术力量差不多，一天一位老人扶着另一位老人去病房住院，来到了护士站，接待病人的护士去病房了，而主班护士只顾打她的电脑，只是随意的说了一句：“你等着”。正是在这等待的一瞬间，病人的儿子来了，看见他痛苦的母亲弯着腰被瘦弱的父亲吃力的搀扶着，而护士只顾做着她自己的事情，儿子一看很气愤，立即拿出了随身带的照相机，照下这一幕。并带着他的父母去了相邻不远的一家医院，当儿子还在付费的时候，两位老人又来到病房，他们一走到护士站就有一位护士热情的迎上来，并扶着老人秤了体重后，又将老人扶到了铺好的病床上，儿子上来后，护士正在为他母亲查体，很快医生开出了医嘱。护士不但做好了治疗，而且在仔细的告知她的母亲一些安全方面生活方面和疾病方面的事情。记者看在眼里，记在心里。当天夜里就写了一篇报道并附上那两张照片，他的题目是《反差》。后面那张照片是记者的父母告诉他情况后补照的。一篇短短的报道，两张鲜明对比的照片，虽然抓到的是瞬间，反映的片段，注意的是细节，但影响的是全盘。反差事件之后，前一家医院在好好地反思，后一家医院迎来了更多的病人。          

    任何一个护理差错或事故的发生，都是很多细节的失控和忽视而造成。比如打错了针造成病人死亡，试问三查七对制度坚持了吗？你工作思想集中了吗？药品放置台有提醒吗？挂瓶之前你签字了吗？病人在输液时你再次巡视了吗？在这诸多的环节中，你坚持了第一环节你就不会出错，你坚持了以下的任何一个环节都会弥补你的过失。比如病人的晨间护理，走入病房时你和病人微笑了吗？你问候病人了吗？与病人沟通的方式你注意了吗？是命令的口气还是合作的口气，在语言的细节上重视和不重视对护患关系会产生完全不同的结果。还有 我们的护士在为病人输液时，第一针没有扎上，是埋怨病人血管不好，还是真诚的向病人说声“对不起”？扎完针后是否又用碘伏消毒第一个针眼，间接的表达对病人的注重和歉意？输完液、量完血压后是否帮助病人整好袖管、穿好衣服？输液时是否意识到吊架在病人脸的正上方会给病人刺眼、不安全的感觉，拔针后是否顺手将吊架拉至墙边多了一句“当心碰头”，嘱病人“多压一会针眼”，不至于因压迫时间不够而使床单上血迹斑斑……诸多护理工作中的细节无不表露着我们的护士对病人的关爱。

    细节不仅仅是行动和语言其实常常还表现在一个眼神一个微笑。当病人寻问时，我们回答问题时应该给一个配有微笑的肯定的眼神，当病人家属失去亲人时应该给一个沉默疑视的眼神，当产妇在产床上痛苦的分娩时，我们应该给一个鼓励和安抚的眼神，当看到产妇旁边摇篮里的初生婴儿时，应该望着小毛头投去期盼羡慕喜悦的眼神。虽然一个眼神，一个微笑都是微不足道的小事，有时病人连看也没有看到，但是一旦被痛苦中的病人感受到也许患者终身难忘，也许是你的眼神让他鼓足了生存的勇气，也许是你的眼神让他看到了平等，也许是你的眼神让他感觉到了人间的温暖和社会的和谐。

    《细节决定成败》一书的封面引用了海尔总裁的两句话：“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”总裁的话富有浓浓的哲理味，。护理工作就是平凡的，但是要做优秀却不是件简单的事。让我们的理念和工作中溶入“细节”二字。牢牢的把握细节,重视细节,平凡的岗位也会收获意想不到的成绩和价值。