为贯彻落实2010年全国护理工作会议精神，进一步加强临床护理工作，夯实基础护理，丰富服务内涵，提高护理质量，保障医疗护理安全，推进护理工作，根据卫生部《关于加强医院临床护理工作的通知》和《芜湖市“优质护理服务示范工程”实施方案》的通知精神，结合我院护理工作实际情况，于5月1日在神经外科试开展“优质护理服务示范病房，运行至今好评如潮。在无陪护病房里，即使病人家属没有时间照料病人，病人也能享受“无微不至”的全程化、无缝隙专业护理，真正体现了从生理到心理的全面整体护理，让患者满意，家属满意。

    护理部在“无陪护病房”开展的基础上，创新开展了“优质护理服务示范岗”的评比活动，通过对各科室季度满意度、文明创建检查等综合考评，评选出季度“优质护理服务示范岗”，同时为提高全院护士工作积极性和主动性，提高护理服务质量和工作效率，护理部于2010年6月开展“我最满意护士”评选活动。评选方法以护理部每月随机向病区患者及家属发放10张住院患者满意度调查表，统计调查表上“我最满意护士”的评选次数，以票数最多者（必须过半）当选当月“我最满意护士”。同时要求当选护士不但要有良好的专业素养、沟通能力、技术水平，也需有和谐的人际关系，富有爱心、耐心、细心。通过实施“我最满意护士评选”活动，为护士提供了良好的激励机制和竞争平台，使护士服务意识由过去的被动变为主动服务,设身处地为病人着想, 用更为人性化的交流服务，主动满足病人的需要,病人满意了就会通过各种途径积极表扬护士的行为,促进了护士主动服务的积极性，使护理工作服务质量、病人满意度持续上升。