根据院务公开制度和院务公开监督考核制度要求，2022年7月11日，院务公开监督考核小组通过查看公示栏、电子屏、办公OA、医院网站及走访住院病人等形式，对我院2022年上半年院务公开情况进行了检查考核，现将督查效果评价如下：

一、对社会公开情况

医院利用网站公开医院资质信息、医疗质量、集中采购招标信息、行业作风建设情况以及医院工作动态；在门诊大厅和服务窗口处显示屏公开医疗服务价格和收费信息、便民措施。门诊自助挂号机不能正常使用。

二、对服务对象公开情况

通过电子屏幕滚动播放各种服务收费项目、标准以及药品、仪器设备检查和诊疗价格；医患协调办公室设在门诊部一楼，联系方式、投诉箱、意见簿在各显要位置设立；就医流程标识清晰，一站式服务台作分诊导医解答并有就诊指南等宣传册发放，门诊大厅“服务承诺”、《九项准则》等宣传展板排列有序；病房张贴“无红包医院”承诺书；入院患者“告知书”有行风建设内容，并有责任护士床边宣教；工作人员均佩戴胸牌上岗。

三、对内部职工公开情况

医院每周召开院长办公会，并邀请相关职能科室负责人参加，履行民主议事议程；每两周召开中层干部例会，公布“三重一大”事件，并布置工作，由各中层干部传达到每一个职工；同时利用办公OA系统将院长办公会纪要、中层干部例会记录、党委会纪要及时公开，内容包括重大决策、重要人事任免、重大项目安排及大额资金的使用以及职工福利等。

督查小组通过查阅资料、现场查看、走访患者等方式，对医院依法执业、诚信诊疗、诚信收费、诚信服务、廉洁行医等方面进行检查，未发现违规现象。通过问卷测评调查，我院职工上半年满意度在84%，2022年上半年患者满意度为99.2%。

四、效果评价及建议

从督查情况看，院务公开制度执行情况良好。但存在门诊自助挂号机不能正常使用、职工满意度下降的问题，建议医院系统更换后尽快恢复自助挂号机正常功能，分析职工满意度下降原因，努力提高职工满意度。

院务公开监督考核小组

2022年7月20日