为增强支部责任意识和服务意识，带动支部党员、职工实施好“医心解忧”行动及推进医院满意度提升，我院全科医学科党支部、肿瘤血液内分泌科党支部、行政第六党支部、门体党支部于5月21日，在二十病区示教室共同开展“医心面对面”活动，倾听诉求、优化服务。

活动邀请了医保办郑孝磊、门诊部陶敬甫护士长共同参加，主要围绕住院服务流程优化、医保政策答疑等议题展开交流，旨在以患者需求为导向，推动医院服务提质增效。

座谈会上，患者代表结合自身就医体验，对门诊就诊流程、住院流程、护理服务、后勤保障等方面提出了宝贵建议，陶敬甫护士长耐心解答。舒莉护士长与饶娇蓉护士长认真记录，并就患者关心的检查预约、陪护管理等问题现场回应，承诺将简化环节、加强沟通，确保患者住院期间更加便捷舒心。 

医保问题成为本次座谈会的热点，多位患者代表就报销比例、异地就医备案、特殊病种待遇等政策进行咨询。医保办郑孝磊逐一细致解答，帮助大家更清晰地了解政策。“原本对异地报销流程不太清楚，今天终于弄明白了，这样的解答很贴心！”一名患者代表感慨道。

此次座谈会是医院落实“医心解忧”行动的重要举措，通过面对面沟通，不仅解决了患者的实际困惑，也为医院优化服务提供了方向。下一步，我们将持续跟踪落实，同时定期开展类似活动，构建和谐医患关系，助力医疗服务满意度再上新台阶。