为进一步提升全院职工的服务意识，强化医患沟通能力，减少和避免医疗纠纷的发生，11月8-11日，医院特邀杭州杏林医院管理咨询有限公司金牌讲师李志强老师对全院职工开展了为期四天的医学人文与医患沟通训练体系培训。

　　根据培训计划，11月8日，李老师就临床科室业务交班、查房、归档病历质量等方面进行了课前调研。9-10日，李老师从医患沟通的现状问题、目标、具体内容、方法和技巧及医疗纠纷的风险防范等方面入手，对全院职工进行了理论培训。围绕“医患沟通”话题，李老师采用理论讲解与真实案例相结合、现场模拟与沙盘演练相补充的授课方式，利用他独创的“五指沟通法”和“沟通沙盘法”，重点讲解了医患沟通的技巧及借助辅助工具来提升沟通效果等。李老师诙谐幽默的语言和独特的培训方式激发了在场学员的听课热情，赢得了学员们的阵阵掌声。11日，李老师利用一天时间深入普外一科、心内一科、心内二科、骨二科和神经内一科五个病区，分别进行模拟晨间交班工作指导。科室现场指导是巩固培训效果的关键一步，李老师提出科主任、护士长应充分利用交班时间，通过提问与接力作答的方式，来巩固、提高科室职工，尤其是低年资医护人员的业务技能知识，并借此进一步建立融洽的、相互尊重的医护关系。

　　这次培训对提高全院医务人员规范服务流程，预防和减少医疗纠纷必将起到积极显著的促进作用，变被动服务为主动服务，提高服务质量，完善医疗质量控制，真正做到医疗纠纷防患于未然。