门诊是看病的起始环节，是患者对医院产生第一印象的场所。我们门诊导医的工作从细节做起，端正服务态度，时刻为患者着想。我们的职责，就是为患者解决看病难的问题，维持大厅秩序，耐心倾听患者心声，化解病患之间的矛盾，竭尽所能帮助患者解决就诊时遇到的难题，真正做到“人性化服务”，让病人在就医路上少走弯路……

　　两年前的冬天，适逢周末的下午，门诊大厅来了两位行动不便的老年患者：一位双目失明的妇女，一位腿脚不便的男子，这对老夫妻互相搀扶着，来到服务台询问挂号科就诊相关问题，这时，正在大厅巡视的导医护士小王看到这一幕，立马推来轮椅，陪送两位到内分泌科就诊。小王在陪护路上嘘寒问暖，了解到他们是空巢老人，子女都外出打工，二人通过邻居和路人的帮助才来到我们医院。就诊过程中，小王一路陪同他们做检查、拿药，临走时还把他们送至残疾人三轮车上。面对小王的热心，阿姨热泪盈眶的握着小王的手：“今天遇到了好心人，感谢一院培养出这样好的员工。”当晚，他们还在芜湖热线电台称赞了她。再后来老夫妻每次来院，都会找门诊导医帮助。小王的榜样行为也得到了护士长的表扬。

　　除此之外，导医也会很热心地帮助残疾病人调出病历，按照要求复印，尽量让他们多休息，少奔波，也会亲切地叫他们叔叔阿姨，把他们当亲人去对待。病人因此也更加信任导医，信任我们医院。每当看到患者出院康复时的笑容，我们心里感到由衷的欣慰，知道自己的付出是有价值的。

　　转眼新区搬迁工作已告一段落。在过去的一年里，门诊部蒋主任带领各位老师，老区门诊不仅正规运行，我们还不断优化新区门诊环境，便于患者就诊，两区门诊病人量不断提高。三年来，在全院职工的共同感努力下，一院的满意度一直排名安徽省市级医院前三，相信我们大一院前景一定会越来越好的。